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監察部召開2020年度營業專業學習交流會
發布日期:2021-01-07 15:46:59 來源: 瀏覽次數:

  為提高盛源服務品牌,樹立供熱服務理念,統一思想,凝心聚力,為下一步營業各維度工作再創佳績積聚能量, 2020年8月28日在總部辦公樓會議室組織召開了“2020年度營業專業學習交流會”。總部及各子公司全體營業人員共計16人參加本次會議。
  
  此次會議分三部分,首先由總部副總經理徐曉紅以轉變思想,滿足客戶供熱需求就是我們奮斗目標為主題的分享。從社會大環境下民生行業的重要性,到滿足客戶需求就是企業及個人發展的根本,到重點強調本年度以提高客戶服務質量為工作重心的總體工作安排。要求營業戰線的全體同仁,以本年即將推行的客戶服務管理規范為契機,對內對外轉變服務理念,盡全力在上年工作基礎上再創優異成績。


  第二部分四個專項學習互動議題,緊緊圍繞提升客戶滿意度主題展開,分別由濱海公司經理助理宋長桐交流分享《暢談熱力企業的未來發展》、昌樂公司經理助理曹海歐交流分享了《研討客戶服務工作的重要性》兩個議題的展開。期間與會人員積極踴躍發言,分別暢談自己對熱力企業未來發展的想法,以及客戶服務工作重要性在公司與個人間不同維度的理解,與分享者形成高度思想融合和補充,深入淺出的交流學習過程,與會人員對供熱發展及客戶服務有了更深入的理解和認知。
  監察部安英對上年客戶服務軟件、使用過程中存在的問題及注意事項進行了講解與討論;監察部經理蘇清華引領部分公司的工作亮點與存在問題的分享交流,另外為促進會議效果,會議過程中調動與會人員回答問題的積極性,寓教于樂,在會議過程中穿插營業知識提問搶答環節,激勵積極正確回答問題的人員,充分調動每個人的積極性、想象力,從基層員工中涌現出一些新想法、新思路,為后續管理提升提供創新的工作思路。同時增進內部交流,提升團隊協作力和凝聚力。
 
  最后由總部總經理劉光慶對營業多年來的工作不斷改變提升進行了總結與回顧;要求營業管理人員要以總部創新管理年為契機,利用先進的科學技術手段做好技術創新和管理創新,力爭在現有的各種技術使用軟件基礎上做好拓展性的創新提高,為客戶提供更好的供熱服務體驗;重視客戶的服務需求,迅速高效解決客戶的訴求,從營業客戶服務到生產運行采取先進的技術手段做好客戶的回訪,全面準確評價客戶滿意度,同時營業要建立系統化的大數據庫,通過數據提取,促進營業管理的不斷提高。
 
  
  通過一天的會議學習,與會人員能夠更深層次理解為客戶服務是公司及個人發展的立命之本,只有一切以客戶服務為中心開展各項營業管理工作,才能取得更好的工作業績。供熱收費、客戶服務工作即將拉開序幕,在后續的工作中如何轉變思想,樹立客戶服務理念,促進本年度營業各項工作再上新高度,是我們每一位營業戰線的同仁需要共同努力奮斗的目標。


監察部
2020.8.31


 

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